以自然為師 從心出發

朵薩DOSHA  

 「如果客人的心沒有到,服務很難到位。」
吳菁菁創設朵薩SPA,一切從心出發,
以自然為師,保留老樹與綠地,
透過大自然的力量,讓人把心靜下來。
讓SPA不只能舒緩身體的疲憊,
也能釋放心靈的重量。
投注鉅資,在台中七期設大型SPA會館,
她相信自己是被安排好的,
自嘲是個傻瓜,
堅持用最高規格的軟硬體,打造都會心靈淨土,
也不願為了快速回收成本而追求利潤。

 

「我相信我是被安排好的。」直說自己其實沒有特定宗教信仰,但是這句話,朵薩SPA執行長菁菁至少說了3次。她深信每個人生命的方向和腳步,其實是被安排好的,每個人的存在、擁有的一切,都不是一己之力可以達到的。或許因為這樣,所以她更珍惜「慢活」與「分享」。

 初見台中朵薩的第一眼,覺得它是時尚的。灰白色清水模建築,優雅地內縮在如茵草皮和潺潺池水之後,沿著石板塊閒步,大門低調地等候來客,接待大廳裡透亮的落地窗三面環繞,敬邀天光與綠意相陪。淺白色系的空間裡,原木長桌內斂地擺放著綠葉黃花,和絨綠的地毯相映成趣,簡鍊的黑色陳列架上點綴著AVEDA商品,展現出高質感的時尚品味,絲毫不帶壓迫。

 

朵薩DOSHA 

七期豪宅區段 旅人都會綠洲

 

然而,穿過大廳逐步往內走,朵薩一步一步釋放她的能量和態度。

 

前庭的清風綠意絕非偶然,中庭的暖陽水景微笑相迎,秉持「以自然為師」的理念,朵薩在庭院、在長廊、在轉角,保留許多迎風輕曳的老樹植栽,菁菁相信:「陽光、綠意、流水,大自然具有療癒的力量,能讓人把心靜下來。」

 

佔地千坪的朵薩,簡潔明亮的空間只是配角,風流、水影、綠蔭的偌大庭園,與地球共生的精神,在在訴說著敬天愛地的態度。原來,用「時尚」來定位朵薩,實在略顯膚淺,這兒不只是頂級SPA會館,更是旅人卸下心防的都會綠洲。

 

台中市七期重劃區近兩年來豪宅案群集,朵薩DOSHA SPA台中旗艦館隱身其中,相較周圍高聳的豪廈,朵薩低矮的三層樓建物,顯得秀逸脫俗。

 

攻讀貿易 轉戰美容業

 

選在地價高昂的區段創設大型SPA會館,吳菁菁應該很有膽識,她卻優雅的自嘲:「其實我是傻瓜。

 

吳菁菁對美的執著、對SPA的熱情,從小就萌芽。吳家有5個姐妹,家境小康,由於姐妹多,吳菁菁從小就愛美、愛打扮,大專時期同學們參加舞會前最愛到吳家借衣服,當時吳菁菁兩度減肥,每天只吃一塊吐司、兩顆番茄,曾經一周瘦了7公斤,減肥成功後,纖細窈窕的身材一路維持至今,再也沒有復胖過,不難想見她追求美的毅力。

 

攻讀貿易的她,畢業後當了7個月粉領族,實在坐不住辦公桌,轉戰國內第一家健美院,也曾任職施舒雅,累積20年來美容業經驗。

 

資金複雜營運難 決定獨資

 

在創設朵薩之前,吳菁菁曾在台中承租一位建築師的房子,與人合夥開店,設計了貼心的迎賓規格,業績快速成長,但卻因為溝通不良及理念不合,短短11個月就結束營運。

 

第一次失敗的創業經驗,讓她明白:資金愈複雜,營運愈複雜。

 

她也曾協助知名美容連鎖業開設分店,台中1家、台北4家,全都非常成功,但懷有第二個寶寶時,某天在台北、台中往返的飛機上,卻突然想到:萬一飛機失事了,孩子怎麼辦、家人怎麼辦。不願再與家人聚少離多,她決定重回台中,獨資展店。

 

放眼「未來十年的SPA

 

2003年時,第一家朵薩在台中衣蝶開幕,當年正值SARS發威,許多人都勸她緩一緩,她卻有莫名的信心,相信講究健康、天然的朵薩一定可以成功。「可能因為大家怕空調衛生,不敢逛老百貨,跑來逛新開幕的衣蝶」,很神奇的,朵薩的客源飛快速度,每天都有四五百個來客量、四五十個新客人加入。

 

吳菁菁很快就決定另覓地點展店,當時,雖然有多家百貨同時向她招手,但是她的眼光看得更遠。

 

多年的美容經驗,吳菁菁對SPA產業有深刻體悟:「如果客人的『心』沒有到的話,服務很難到位。」」SPA 不只要能舒緩身體的疲憊,更要釋放心靈的重量;但是,以商業導向、利潤優先的經營模式,絕對無法感動人心,遑論達到身心靈放鬆的境界。

她要做的,是「未來的SPA

 

引風引水 保留綠地500

 

「開旗艦店,需要理想、需要宏觀,否則看不到未來十年的SPA。」SPA 不能只有一種功能,吳菁菁真正想做的,是師法國外頂級VILLA 的私人健康管家概念,為客戶量身打造不論是SPA、運動、美容,甚至是藝術人文的心靈饗宴。她知道,這才是忙碌的都會人真正的需求。

 

於是,朵薩用極高的成本、很長的租約,進駐台中七期重劃區的土地。「成本高、門檻高,四周都是高級住宅,不怕旁邊冒出競爭同業。」

 

為了營造一方淨土,留住客人的心,好好感受朵薩的服務,吳菁菁籌劃旗艦館時,以自然為師,引風、引水、引陽光,百餘坪的前庭和中庭綠地,加上後花園、露台等,綠色空間達500 坪,讓訪客的心回歸自然,襯著清爽的空間色系,視覺、心情同步減壓,讓忙碌的現代人「從心好好呼吸」。

 

硬體規格及空間設備到位了, SPA 本業更是不能馬虎。

 

AVEDA 產品天然、健康的訴求,符合朵薩的精神,而代理AVEDA 的肯夢朱平更是大力支持朵薩的經營理念,兩者長期的合作建立起良好的關係,成了朵薩創業的成功基石。朵薩的SPA 課程多達數十種,能量熱石療法、泰式行草包、古式筋絡療法、印度草藥學等,應有盡有,透過芳療師的專業技法,喚醒細胞的自癒能力。

 

Midnight SPA 療程獨一無二

 

多樣化的SPA 課程還不夠,以台灣SPA 領導先驅自詡的朵薩,更積極開拓一些國內僅有的主題療法,例如「西藏頌缽」和「天使之音」。

 

朵薩獨家引進的西藏頌缽,敲打7 種金屬缽,利用音頻與皮膚達到共振效果,與身心產生呼應,藉以活絡全身細胞,身心全然放鬆、釋放壓力,並重新獲得能量。這項療程在歐洲已有二十多年的歷史,由荷蘭心理治療大師Hans de Back 研發,目前在國內仍是獨一無二。

 

天使之音則利用虹吸原理,紓緩吸呼不順暢造成的不適,以瑞典式肌肉按摩手法,放鬆緊繃的背部,能同步紓解頭痛問題,是一種源自北美印地安族群的古老智慧。

 

更獨特的是,一般業者只做日間SPA,朵薩卻有項非常大膽的訴求:全台灣第一24 小時的Midnight SPA。除了白天能來做SPA,晚上也能入住朵薩,安排芳療師在夜間趁著星光進行SPA 療程。

 

這項服務吸引一群常到台中出差的商務顧客,白天抵達台中,先將行李寄放在朵薩,接著去處理公事,傍晚回到朵薩享用輕食晚餐,夜間沐浴後襯著星光與音樂享受SPA、放鬆身心。幾位來自竹科的科技人,甚至已把朵薩當作在台中的家。

 

健康秘書紀錄身心地圖

 

不論是新客或熟客,朵薩特地為每位客戶安排固定、專屬的健康秘書,針對個人

身體狀況,建議不同的課程,並建立身心地圖,幫助客戶在每一次的療程之後,了解自己的身心是不是又進步了一點點。同時也搭配瑜珈、髮藝造型、臉部保養、手足護理、指甲彩繪等完整的周邊服務,鼓勵客人悠閒地放慢腳步,享受獨處、寵愛自己的時光。

 

採預約制經營模式的朵薩,服務客製化得非常徹底。不論是商務或度假,都能代

為安排行程,飲食、休憩、採買、景點規劃全都包辦,全方位的服務,擄獲不少客戶。至於企業客戶,若有商務需求,不但能在充滿陽光、綠意、流水的環境中進行會議,會後也能安排SPA 保養療程與餐敘,中庭花園也常因應住客需求,策劃派對、戶外活動等,公事與度假同時滿足。

 

視聽嗅味觸美 六感體驗

 

針對注重隱私的客層,打造私密車道,入住可直通二樓VIP 頂級館,直接進VIP

房享受SPA 療程,擁有獨立露台,兼顧隱私及景觀視野。有些企業名流客戶初次造訪可能帶著帽子低調走進來,下ㄧ回就帶著商場貴賓來朵薩做SPA、談生意。

 

強調「視、聽、嗅、味、觸、美」六感的完美體驗,是朵薩服務的核心價值,因

此,不論是客房和飲食等大小細節,都非常注意質感和舒服度。吳菁菁舉例,朵薩採用的是竟是一張價值6 萬元的床,若以飯店管理專業來思考,這實在算是大手筆,但是朵薩絕非以飯店自我定位。

 

朵薩,是用「心」款待客人的心。

 

吳菁菁指出:「SPA,是服務業的極致。」為了給予客人極致的六感體驗,不論是軟硬體設備,朵薩都用最高標準執行,就住宿管理而言,也許不像飯店那樣專業,但是設備十分講究、服務絕對真誠。

 

用心款待 軟硬體一步到位

 

「環境到位、設備到位、服務到位、同仁的人文素質到位,才可以感動到一個人的心。」從單純的SPA,多角化經營成為具有餐飲、美髮、瑜伽、住宿等多功能,又兼具環保、生機飲食等概念推廣的中心,吳菁菁創設朵薩,就是抱著這樣「一步到位」的決心。

 

然而這樣的高規格,想必投資額不小。吳菁菁說自己背後沒有什麼金主支撐,全都是自己和家人投注的資金,不過,自嘲自己是個傻瓜的她說:「慢慢來,我不急著回收。」或許關鍵就在於:她只做對得起良心的事、只選用天然健康的產品,所以贏得客戶的信任。

 

朵薩的餐飲部份,有小而美的櫸木咖啡及Cuisin17 餐廳,強調慢食、輕食、中藥食,運用花草素材入菜,可以配合每一個人不同的體質、需求,調配烹製適合的膳食,吃美味更吃健康。如果餐點等候的時間略久,不需要訝異,因為在朵薩,連奶酪都是現做的。

 

吳菁菁說:「吃的東西,一定要對得起良心,要問問自己:我敢不敢吃。」

 

苗栗櫟VILLA 敬天愛地

 

所有水果和蔬食,都來自台灣小農種植的時令蔬果,櫸木咖啡的展示架上,一邊放著整櫃的MID台灣製造產品,一邊則放著許多生活美學家撰寫的慢活、慢食、慢遊的書籍,提供訪客靈性的閱讀空間,放慢步調等待健康餐點、閱讀慢活的精神。

 

朵薩的慢活步調、樂活精神,輕輕地,從台中漫延到苗栗山城,2010年在木雕鄉三義打造「櫟VILLA」。櫟這個字很有意思,有木、有樂,與木同樂,將朵薩敬天愛地的理念,落實在客家莊園裡。

 

VILLA延續朵薩的SPA專業、慢活態度、高規格設備,贊助大湖老樹媽媽領養眾多高齡老樹,結合在地人文安排藝術之旅,這是朵薩對「旅人」的極致呵寵,也是對「天地有大美」的最高敬意。

 

朵薩是個用SPA 過生活的「平台」,不只是個口號。回憶起朵薩當初在台中衣蝶起家,無畏SARS 成功崛起,一路擘畫出美麗視野,成功不是偶然,吳菁菁專心做自己喜歡的事,全力做到極致,不論過程是否辛苦、必須花費多少時間,努力的人就會得到眷顧。

 

她依然說:「我相信我是被安排好的。」優雅自信,從容愜意,就像朵薩一樓迴廊的角落,五行靜心鑼沉沉的鑼聲穩穩迴盪,演繹著東方禪意,訴說吳菁菁的對慢活的極致落實。

朵薩DOSHA 

經營心法──執行長 吳菁菁                                                           

 

「我很溺愛我的客人。」吳菁菁用了一個非常有趣的動詞,溺愛。

 

接待大廳旁,粉藕色沙發輕倚長窗,桌緣蒸氣噴霧輕送淡香,風格清爽雅致的異國長廊是朵薩接待來客的地方,健康秘書會在這裡送上AVEDA的康福茶,陪來客會談賞景。

 

異國長廊區的一方小桌上,放著幾張色卡,憑直覺選一張吧,一個色系對應著一種香氛精油,那往往是能安撫來客身心的一抹清香。朵薩非常講究「待客之道」的細節,最早在百貨起家遭逢SARS危機,將香氛精油噴灑在天然宣紙上,放在口罩裡,這樣的貼心細膩打動了許多新客人。

 

朵薩甚至每年要為VIP會員安排國外頂級度假行程,吳菁菁親自陪行導覽。她說:「許多很支持我們的客人,拿什麼回報呢,打7折嗎,對他們來說根本沒什麼。」親自陪行、親自打點旅程,是她展現誠意和寵愛客戶的方式。

 

不論新、舊客戶, 具體而微的貼心、專屬量身規劃的行程和課程,朵薩對客人的溺愛,和客人戀上朵薩一樣自然。

朵薩 DOSHA SPA
TEL:04-22599000
網址:
www.dosha.com.tw
地址:臺中市市政北一路12號

本文摘錄自《跟著創意生活 打造風格體驗事業》。

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